投诉政策
投诉是会员对所发生事情的陈述。除非有公共机构或最终裁定支持，一律作为指控呈现。
Last updated 2026 年 9 月 3 日
案例是什么
每条已发布的投诉都注明经纪商、类别、发生了什么、何时开始、会员声明的涉及金额、会员向经纪商要求了什么，以及当前状态。它记录会员的陈述、经纪商的回应和任何更新。它不是法院、监管机构或纠纷解决机构的裁决。
状态
- 打开
- 已发布，经纪商尚未回应。
- 经纪商已回应
- 经纪商已发布公开回应。
- 已解决
- 会员已确认事情解决。经纪商不能把自己的案例标记为已解决。
- 无法核实
- 作为会员的陈述发布，没有可核查的证据。
证据
对账单、邮件、聊天记录、付款记录和截图可以私下发送。它们私密存储，绝不公开，仅用于核查关系和时间线。已核查的标签表示审核员看到了与陈述相关的材料，并不表示每项指控或金额都得到证实。未提供证据的案例作为会员的陈述发布。
经纪商回应
只有认领了经纪商档案的账户才能发布回应，这需要经纪商自有域名的邮箱地址或人工核查。回应发布在投诉旁边，标注为经纪商的回应，其实质内容不作改写。广告或商业关系不能让经纪商压制、重排或关闭投诉。