投訴政策
投訴是會員對所發生事情的陳述。除非有公共機構或最終裁定支援，一律作為指控呈現。
Last updated 2026 年 9 月 3 日
案例是什麼
每條已發佈的投訴都註明經紀商、類別、發生了什麼、何時開始、會員聲明的涉及金額、會員向經紀商要求了什麼，以及當前狀態。它記錄會員的陳述、經紀商的回應和任何更新。它不是法院、監管機構或糾紛解決機構的裁決。
狀態
- 打開
- 已發佈，經紀商尚未回應。
- 經紀商已回應
- 經紀商已發佈公開回應。
- 已解決
- 會員已確認事情解決。經紀商不能把自己的案例標記為已解決。
- 無法核實
- 作為會員的陳述發佈，沒有可核查的證據。
證據
對賬單、郵件、聊天記錄、付款記錄和截圖可以私下發送。它們私密存儲，絕不公開，僅用於核查關係和時間線。已核查的標籤表示審核員看到了與陳述相關的材料，並不表示每項指控或金額都得到證實。未提供證據的案例作為會員的陳述發佈。
經紀商回應
只有認領了經紀商檔案的帳户才能發佈回應，這需要經紀商自有域名的電郵地址或人工核查。回應發佈在投訴旁邊，標註為經紀商的回應，其實質內容不作改寫。廣告或商業關係不能讓經紀商壓制、重排或關閉投訴。